Politique de retour et de remboursement
Introduction
Cette politique définit les conditions de retour des produits achetés sur notre site et les modalités de remboursement applicables après validation.
Délai de retour
La demande doit être déposée dans le délai prévu après la livraison. Nous recommandons d’initier la demande dès que possible si un retour est souhaité.
Conditions d’état
Les produits doivent être retournés non utilisés, sans dommages et complets. Les articles altérés ou incomplets peuvent être refusés lors de l’inspection.
Exceptions
Les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou les produits scellés ouverts peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut constaté.
Retour d’articles groupés
Si un produit fait partie d’un ensemble, le retour peut nécessiter l’envoi de toutes les pièces afin d’assurer une vérification complète.
Soumettre la demande
Accédez à votre compte, ouvrez la commande concernée et sélectionnez l’option de retour pour l’article. Indiquez le motif et suivez les étapes affichées.
Validation de la demande
La demande est examinée selon l’éligibilité. En cas d’approbation, les instructions de retour sont disponibles dans votre espace de commande.
Inspection à réception
À réception du retour, un contrôle est effectué. Si l’article ne remplit pas les critères, la demande peut être refusée ou traitée selon une issue alternative.
Remboursement
Après acceptation, le remboursement est initié via le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon les prestataires de paiement.
Remplacement
Un remplacement peut être proposé lorsque cela est approprié, notamment en cas de défaut ou d’erreur, sous réserve de disponibilité de l’article équivalent.
Produit endommagé ou défectueux
Si le produit est endommagé ou défectueux à l’arrivée, vous pouvez déposer une demande depuis votre commande afin d’obtenir une solution adaptée après évaluation.
Produit incorrect
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande, signalez-le via votre espace de commande. La demande sera traitée sur la base des informations disponibles.
Contrôles et intégrité
Pour garantir l’intégrité du service, des contrôles peuvent être appliqués. Les retours présentant des irrégularités peuvent être suspendus ou refusés.
Droits applicables
Cette politique s’applique sans limiter les droits impératifs prévus par la loi. Les règles obligatoires de votre pays de livraison prévalent si applicable.